La presente Politica Reclami definisce le procedure e i limiti per l'inoltro di segnalazioni relative al funzionamento del sito web StreamingCommunity. Data la natura specifica del servizio offerto, è fondamentale che l'Utente comprenda l'ambito di responsabilità del gestore.
1. Ambito di Applicazione
Il servizio fornito da StreamingCommunity è limitato alla fornitura di informazioni editoriali e reindirizzamento marketing verso partner terzi. Pertanto, i reclami accettabili da parte nostra sono limitati esclusivamente a:
- Errori tecnici riscontrati direttamente sulle pagine del dominio StreamingCommunity (es. link rotti interni, errori di visualizzazione).
- Inesattezze merytorie nei testi descrittivi o nelle recensioni prodotte dalla nostra redazione.
- Problemi di navigabilità imputabili alla nostra infrastruttura.
2. Esclusione dei Reclami relativi a Terzi
Si ribadisce che StreamingCommunity NON è un fornitore di servizi VOD. Di conseguenza, non verranno presi in considerazione, e saranno cestinati automaticamente, reclami riguardanti:
- Malfunzionamenti dei siti Partner a cui l'Utente accede tramite i nostri link.
- Problemi di buffering, qualità video, sottotitoli o disponibilità dei contenuti sulle piattaforme di destinazione.
- Questioni relative a pagamenti, abbonamenti, rimborsi o addebiti indesiderati effettuati dai Partner terzi. Per tali questioni, l'Utente deve rivolgersi esclusivamente all'assistenza clienti del servizio dove ha effettuato la transazione.
- Richieste di rimozione di dati da database che non gestiamo.
3. Procedura di Invio del Reclamo
Qualora l'Utente riscontri un problema di competenza di StreamingCommunity, può inviare una segnalazione formale seguendo questi passaggi:
- Inviare una email all'indirizzo indicato nella pagina Contattaci.
- Indicare nell'oggetto: "RECLAMO TECNICO - StreamingCommunity".
- Nel corpo del messaggio, descrivere dettagliatamente il problema, allegando se possibile screenshot e indicando l'URL specifico (slug) dove si verifica l'errore.
4. Tempi di Risposta
Il team di StreamingCommunity si impegna a analizzare i reclami pertinenti e a fornire un riscontro, ove necessario, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione corretta. Le segnalazioni non pertinenti o offensive non riceveranno risposta.
5. Disposizioni Finali
La presente politica costituisce parte integrante delle Condizioni di utilizzo. Il gestore si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento.